Améliorer sa culture client
Dans un monde où l’expérience client est un facteur clé de différenciation, développer une culture client forte est essentiel pour fidéliser et satisfaire ses interlocuteurs. Cette formation vous permettra d’intégrer la culture client dans vos pratiques quotidiennes et d’optimiser votre posture en tant que chargé(e) de recrutement.
Les objectifs de la formation
- Connaitre les ingrédients de la culture client
- Clarifier le rôle des chargé(e)s de recrutement sur l'optimisation de la culture client
- Intégrer la culture client dans son quotidien
Durée
14h soit 2 jour
Lieu
Chez le client ou dans nos locaux à Nantes.
Prérequis
Chargé(e)s de recrutement, assistant(e)s de recrutement.
Délai d’accès et modalités
3 semaines.
Inscription via l’entreprise ou sur notre site.
Date
Sur demande.
Tarif
Sur demande.
Le contenu de la formation améliorer sa culture client
Jeux de rôle situationnels, méthodes de facilitation d'intelligence collective, mise en atelier, présentation des concepts avec exemples et anecdotes.
Programme
Partie 1 - C'est quoi la culture client ?
- Les ingrédients de la culture client
- Les pièges du cerveau pour développer la culture client — créer et développer la relation client
Partie 2 - Le rôle des chargé(e)s de recrutement sur la culture client
- Définition et clarification
- Levée des freins et des résistances éventuelles - Les conditions du succès
Partie 3 - La culture client dans le quotidien des chargé(e)s de recrutement
- L'écosystème des AR et CR
- Les rituels de relation avec les différents acteurs
- Le one minutes présentation
Partie 4 - S'entrainer pour performer
- La prise de commande, l'entretien étude de poste
- La proposition active de candidat
- La prise de poste, les points intermédiaires, le bilan FDM
- Le rebond commercial
Nombre de participants
Entre 4 et 9 participants.
Modalités d’évaluation
Quizz.
Public visé
Être en situation d’encadrement d’équipe ou en passe de l’être.
Méthodes mobilisées
Jeux de rôle situationnels, jeux, expérimentations, mise en atelier, présentation des concepts avec exemples et anecdotes, remise des rapports individuels en fin de formation.
Accessibilité
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, nous contacter pour étudier les éventuelles adaptations possibles.
Développez une relation client impactante
Grâce à des mises en situation, des jeux de rôle et des méthodes d’intelligence collective, vous apprendrez à identifier les leviers d’une culture client réussie, à clarifier votre rôle dans son déploiement et à adopter les bons réflexes pour fluidifier les interactions avec candidats et clients.