Dans un cadre B to C ou même B to B, les équipes qui prennent en charge la relation client sont de plus en plus soumises à la gestion des incivilités.
Notre approche permet d’anticiper et de préparer les personnes à prendre le recul nécessaire, afin qu’elles puissent comprendre les mécanismes de communication d’une agression et qu’elles sachent faire baisser la tension pour une meilleure écologie personnelle.
Ces incivilités peuvent prendre la forme d’agressivité orale ou comportementale jusqu’aux violences physiques. Les risques psycho-sociaux induits sont loin d’être anodins d’où la nécessité d’accompagner ces équipes.
Nos formations sur le sujets se situent à 2 niveaux :
